قوانین و مقررات

تعاریف

1. شرکت: شرکت ارتباطات نت افزون با نام تجاری میهن هاست، فعال در وب‌سایت www.mihan-host.ir.
2. سرویس: خدماتی نظیر ثبت، تمدید، انتقال، و بازخرید دامنه، طراحی وب، نرم‌افزار، خدمات فنی، میزبانی وب، سرور اختصاصی، سرور مجازی، و گواهینامه SSL که طبق تعرفه‌های شرکت ارائه می‌شوند.
3. خریدار: شخص حقیقی یا نماینده شخص حقوقی که اطلاعات وی در پورتال کاربران ثبت شده و سرویس‌ها تحت حساب او مدیریت می‌شوند.
4. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات شرکت استفاده می‌کند. خریدار به‌عنوان مشتری شناخته می‌شود.
5. نماینده تام‌الاختیار: در مورد اشخاص حقوقی، فردی که به‌عنوان نماینده در پورتال کاربران ثبت‌نام کرده و مالکیت سرویس به او تعلق می‌گیرد، مگر اینکه با ارائه مدارک، تغییر مالکیت درخواست شود.
6. نماینده هاست: خریداری که بخشی از فضای سرور را خریداری کرده و آن را به‌صورت تقسیم‌بندی‌شده استفاده یا واگذار می‌کند.
7. پورتال کاربران: وب‌سایت تعاریف
8. شرکت: شرکت ارتباطات نت میهن با نام تجاری میهن هاست، فعال در وب‌سایت www.mihan-host.ir.
9. سرویس: خدماتی نظیر ثبت، تمدید، انتقال، و بازخرید دامنه، طراحی وب، نرم‌افزار، خدمات فنی، میزبانی وب، سرور اختصاصی، سرور مجازی، و گواهینامه SSL که طبق تعرفه‌های شرکت ارائه می‌شوند.
10. خریدار: شخص حقیقی یا نماینده شخص حقوقی که اطلاعات وی در پورتال کاربران ثبت شده و سرویس‌ها تحت حساب او مدیریت می‌شوند.
11. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات شرکت استفاده می‌کند. خریدار به‌عنوان مشتری شناخته می‌شود.
12. نماینده تام‌الاختیار: در مورد اشخاص حقوقی، فردی که به‌عنوان نماینده در پورتال کاربران ثبت‌نام کرده و مالکیت سرویس به او تعلق می‌گیرد، مگر اینکه با ارائه مدارک، تغییر مالکیت درخواست شود.
13. نماینده هاست: خریداری که بخشی از فضای سرور را خریداری کرده و آن را به‌صورت تقسیم‌بندی‌شده استفاده یا واگذار می‌کند.
14. پورتال کاربران: وب‌سایت   https://portal.mihan-host.ir/clientarea.php که خریدار از طریق آن به مدیریت سرویس‌های خود می‌پردازد.
15. پورتال پشتیبانی: وب‌سایت  https://portal.mihan-host.ir/submitticket.php که مکاتبات و درخواست‌های پشتیبانی در آن ثبت و پیگیری می‌شوند.
16. تعرفه: فهرست خدمات شرکت همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها، و قیمت‌ها که در وب‌سایت اعلام می‌شود.
17. هرزنامه (Spam): ارسال ایمیل ناخواسته به اشخاص بدون رضایت آن‌ها.
18. منابع سرور: شامل RAM، CPU، فضای دیسک (Disk Space)، و پهنای باند (Bandwidth) که برای سرویس‌دهی به وب‌سایت خریدار استفاده می‌شود.
19. انتقال داده (Data Transfer): حجم تبادل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور در ۳۰ روز گذشته.
20. زمان دسترسی (Uptime): درصد زمانی که سرویس‌ها در دسترس هستند، به‌جز در مواردی که به دلیل تخلف مشتری، سرویس تعلیق شده باشد.
21. پورتال پشتیبانی: وب‌سایت https://portal.mihan-host.ir/submitticket.php   که مکاتبات و درخواست‌های پشتیبانی در آن ثبت و پیگیری می‌شوند.
22. تعرفه: فهرست خدمات شرکت همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها، و قیمت‌ها که در وب‌سایت اعلام می‌شود.
23. هرزنامه (Spam): ارسال ایمیل ناخواسته به اشخاص بدون رضایت آن‌ها.
24. منابع سرور: شامل RAM، CPU، فضای دیسک (Disk Space)، و پهنای باند (Bandwidth) که برای سرویس‌دهی به وب‌سایت خریدار استفاده می‌شود.
25. انتقال داده (Data Transfer): حجم تبادل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور در ۳۰ روز گذشته.
26. زمان دسترسی (Uptime): درصد زمانی که سرویس‌ها در دسترس هستند، به‌جز در مواردی که به دلیل تخلف مشتری، سرویس تعلیق شده باشد.

ماده 1: تعهدات خریدار

1. ارائه مدارک هویتی: خریدار (حقیقی یا نماینده حقوقی) موظف است مدارک هویتی معتبر (کپی شناسنامه و کارت ملی) را ارائه دهد. در صورت عدم ارائه مدارک در مهلت تعیین‌شده، شرکت حق لغو مالکیت سرویس را برای خود محفوظ می‌دارد. مسئولیت عواقب ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی بر عهده خریدار است.

2. به‌روزرسانی اطلاعات: خریدار باید اطلاعات تماس و هویتی خود را در پورتال کاربران به‌روز نگه دارد. در صورت نیاز، شرکت می‌تواند درخواست ارائه مدارک هویتی برابر اصل کند. عدم ارائه اطلاعات صحیح، مسئولیت قانونی و مالکیتی را بر عهده خریدار قرار می‌دهد.

3. مالکیت سرویس: مالکیت و مسئولیت کامل سرویس‌های خریداری‌شده بر عهده خریدار یا نماینده تام‌الاختیار اوست. در مورد اشخاص حقوقی، تنها نماینده ثبت‌شده در پورتال کاربران مالک سرویس محسوب می‌شود، مگر اینکه تغییر مالکیت با مدارک قانونی ثبت شود.

4. رعایت قوانین: خریدار موظف است قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین بین‌المللی، و ضوابط شرکت را رعایت کند. هرگونه تخلف، از جمله انتشار محتوای غیرقانونی، نقض کپی‌رایت، یا فعالیت‌های مخرب، می‌تواند منجر به تعلیق یا قطع سرویس و پیگیری قانونی شود.

5. امنیت حساب کاربری: خریدار مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود، شامل رمز عبور و اطلاعات ورود، است. هرگونه سوءاستفاده یا اختلال ناشی از عدم رعایت امنیت بر عهده خریدار خواهد بود.

6. رعایت حقوق دیگران: خریدار باید از ایجاد اختلال در سرویس سایر مشتریان خودداری کند. شرکت حق تعلیق یا قطع سرویس خریدارانی که به‌صورت عمدی یا غیرعمدی به سایر مشتریان آسیب می‌رسانند را برای خود محفوظ می‌دارد.

7. مسئولیت استفاده: خریدار مسئول استفاده صحیح از سرویس است. شرکت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد مطابق با تعهدات اعلام‌شده در تعرفه‌ها است و در قبال استفاده نادرست خریدار هیچ مسئولیتی ندارد.

   ماده 2: وظایف متقابل شرکت و خریدار

   1. روش‌های ارتباط رسمی: ارتباط رسمی شرکت با خریدار از طریق ایمیل ثبت‌شده در پورتال کاربران و پاسخ به تیکت‌های پورتال پشتیبانی انجام می‌شود. خریدار نیز باید درخواست‌های خود را از طریق ثبت تیکت یا ارسال نامه کتبی با دریافت رسید مطرح کند.

   2. عدم دسترسی به ایمیل: شرکت در قبال عدم دسترسی خریدار به ایمیل یا تغییر اطلاعات تماس بدون اطلاع‌رسانی، مسئولیتی ندارد.

   3. تغییرات قوانین و سرویس‌ها: شرکت ممکن است به دلیل تغییرات قوانین داخلی یا بین‌المللی، یا نیازهای فنی، سرویس‌ها یا قوانین را به‌روزرسانی کند. این تغییرات از طریق وب‌سایت، ایمیل، یا پورتال کاربران اطلاع‌رسانی می‌شوند و خریدار موظف به تبعیت از آن‌هاست.

   4. تغییرات تعرفه: در صورت افزایش تعرفه، خریدار برای تمدید یا ارتقای سرویس باید نرخ جدید را رعایت کند. سرویس‌های خریداری‌شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره معتبر هستند.

   5. تغییرات فنی: شرکت حق دارد برای بهبود کیفیت خدمات، تغییرات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، یا شبکه‌ای اعمال کند. در صورت تأثیر بر سرویس خریدار، اطلاع‌رسانی از یک روز تا یک ماه قبل انجام خواهد شد، مگر در شرایط اضطراری که اطلاع‌رسانی ممکن نباشد.

   6. تغییر مالکیت: تغییر مالکیت سرویس تنها از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده تام‌الاختیار در پورتال کاربران امکان‌پذیر است. شرکت می‌تواند برای احراز هویت، مدارک شناسایی درخواست کند.

   7. تحویل سرویس: پس از آماده‌سازی سرویس، اطلاعات دسترسی از طریق ایمیل یا پورتال کاربران به خریدار اطلاع داده می‌شود. عدم دسترسی خریدار به ایمیل مانع تحویل سرویس نمی‌شود.

   8. حداکثر زمان تحویل برای سرویس های شرکت که با توجه به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالت، ممکن است بروز نماید به شرح ذیل است:
      الف ) سرور اختصاصی هفت روز کاری.
      ب) ثبت دامنه، دو روز کاری.
      ج)سرویس میزبانی، دو روز کاری.
      د ) خدمات طراحی پوسته و وب سایت بنا به زمان اعلام شده در قرارداد مستقل و مربوط.
      ه ) خرید نرم افزار خارجی هفت روز کاری.
      و ) سرویس SSL، هفت روز کاری
      ی ) سرور مجازی، دو روز کاری
   9. در مورد ثبت دامنه های ir. که باید توسط پژوهشگاه دانش های بنیادی تایید و فعال گردد با توجه به اینکه بطور کلی شرکت کنترلی در زمان تایید دامنه نداشته و همچنین بدلیل نقص در مدارک یا مشخصات، ممکن است مدت زمان تایید دامنه به طول انجامد شرکت نمی تواند زمانی را برای تحویل سرویس تعین نماید.
   10. در مورد ثبت و تمدید دامنه های ir. بدلیل خطاهای سیستمی سامانه ثبت دامنه پژوهشگاه دانشهای بنیادی(ایرنیک)، این امکان وجود دارد که علیرغم دریافت پیغام ثبت یا تمدید موفق آن، دامنه ثبت، رزرو و تمدید نشود و در عمل آزاد به ثبت توسط شخص دیگری باشد. با توجه به وجود این نقص در پژوهشگاه دانش های بنیادی(ایرنیک)، مشتری موظف است وضعیت دامنه را از طریق Whois دامنه یا از طریق واحد پشتیبانی شرکت پیگیری نماید. زمان بلافاصله بعد از تمدید یا انتقال یا ثبت شخصا ارسال به صورت دستی معمولا بین چند دقیقه تا چند ساعت متغیر است و امکان ارائه زمان مشخصی وجود ندارد. با توجه به اینکه این نقص از سامانه ثبت دامنه پژوهشگاه دانشهای بنیادی (ایرنیک) می باشد، طی این مدت، در صورت ثبت دامنه توسط شخص دیگری و هرگونه مشکل احتمالی از لحاظ تمدید یا انتقال، شرکت مسئولیتی نمی پذیرد.
   11. در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف
       مدت یک هفته از تاریخ پرداخت فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل خواهد آورد در غیراینصورت مسئولیت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور می باشد و زمان سرویس دهی افزایش نخواهد یافت.
   12. شرکت با تدابیر امنیتی از پیش تعریف شده ذاتا امنیت پایه سرویس و خدمات را رعایت می نماید و با این حال مسئولیتی در حفظ امنیت مشتریان ندارد و خود مشتری حافظ امنیت سرویس های خود می باشد.
   13. در شرایطی که به دلایل اضطراری یا فنی امکان اطلاع‌رسانی پیش از انجام تغییرات وجود نداشته باشد، شرکت تعهدی در قبال اعلام زمان و نحوه اعمال این تغییرات نخواهد داشت. تشخیص ضرورت و فوریت این موارد صرفاً بر عهده شرکت است. خریدار نیز به شرکت وکالت می‌دهد تا در صورت نیاز، جهت ارتقای کیفیت خدمات، اقدامات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم را انجام دهد. بدیهی است که در برخی موارد ممکن است این اقدامات موجب قطعی موقت سرویس تا پایان عملیات شود.
   14. به‌منظور صیانت از حقوق خریداران، شرکت این حق را دارد که در صورت درخواست تغییر مالکیت، مدارک شناسایی متقاضی را جهت احراز هویت و تطبیق با مشخصات مالک سرویس دریافت نماید.
   15. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم انطباق سرویس خریداری‌شده با نیاز خریدار و همچنین عدم استفاده خریدار از سرویس تحویل‌شده بر عهده نخواهد داشت.
   16. شرکت این اختیار را دارد که در موارد زیر، بدون نیاز به هماهنگی قبلی، به محیط سرویس‌ها و ناحیه کاربری مشتری دسترسی پیدا کند:
       الف) در صورت دریافت هرگونه شکایت بین‌المللی یا صدور دستور قضایی.
       ب) به منظور رفع مشکلات فنی یا مسائل امنیتی.

ماده 3: فعالیت‌های غیرمجاز خریدار

هرگونه نقض یا عدم رعایت مفاد این قرارداد، منجر به تعلیق سرویس خواهد شد. تشخیص تخلف و مصادیق آن صرفاً در اختیار شرکت است و شرکت این حق را دارد بدون ارائه اخطار قبلی نسبت به قطع یا تعلیق سرویس اقدام نماید. پس از اطلاع شرکت از وقوع تخلف، موضوع از نظر فنی یا حقوقی بررسی شده و در این مدت، به‌منظور جلوگیری از ادامه تخلف، سرویس خریدار ممکن است به‌طور موقت قطع گردد.

پس از تکمیل بررسی‌ها، شرکت با توجه به نوع و شدت تخلف، مجاز به اعمال محدودیت، تعلیق یا قطع کامل سرویس خواهد بود. همچنین در صورت لزوم، شرکت حق پیگیری قانونی، طرح شکایت و مطالبه خسارت را طبق ماده (۴) قرارداد برای خود محفوظ می‌دارد.

لازم به ذکر است که هرگونه اقدام مغایر قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران یا قوانین کشور محل استقرار سرورها، حتی اگر در این قرارداد به‌طور مشخص ذکر نشده باشد، تخلف محسوب شده و مشمول همین مقررات خواهد بود. در چنین شرایطی هیچ‌گونه وجهی بابت خسارت، زیان یا هزینه مدت باقیمانده سرویس به خریدار مسترد نمی‌گردد و مسئولیت جبران کلیه خسارات مادی و معنوی واردشده به شرکت، سایر مشتریان و یا مراکز خدمات داده (IDC) بر عهده خریدار متخلف خواهد بود.

موارد تخلف شامل موارد زیر است (اما محدود به این موارد نمی‌باشد):

1. استفاده از نرم‌افزارهای فاقد مجوز (Right Copy) داخلی یا بین‌المللی؛ در صورت شکایت شاکی، نرم‌افزار مذکور حذف خواهد شد.

2. نصب یا استفاده از نرم‌افزارهایی که موجب فشار بیش‌ازحد بر سرور یا شبکه می‌شوند، مانند ماینرهای استخراج ارز یا برنامه‌های افزایش بازدید. (در این موارد، سرویس بلافاصله مسدود شده و هیچ وجهی عودت داده نخواهد شد).

3. ارسال یا اجرای فایل‌های اجرایی مانند .exe، .bat، .com، .vbs و مشابه آنها. این فایل‌ها در صورت شناسایی، بدون اخطار حذف خواهند شد.

4. استفاده از کدهای مخرب نظیر ویروس‌ها یا برنامه‌هایی که موجب آسیب یا کاهش امنیت سرور شوند.

5. استفاده از نرم‌افزارها یا اسکریپت‌های ضعیف که امنیت پایینی داشته و احتمال نفوذ به سرویس یا سایر حساب‌های کاربران را فراهم کنند.

6. قرار دادن فایل‌های آلوده به ویروس به‌صورت عمدی یا سهوی در سرویس.

7. ارسال هرزنامه (Spam) به‌صورت عمدی یا سهوی، حتی در صورتی‌که از سرویس ایمیل شخص ثالث استفاده شود. ملاک، گزارش مراجع معتبر مانند Spamcop یا بررسی تیم فنی شرکت خواهد بود.

8. ارسال بیش از 30 ایمیل در ساعت از طریق SMTP در سرویس‌های cPanel.

9. ارسال بیش از 150 ایمیل در روز از طریق PHP در سرویس‌های cPanel.

10. ارسال بیش از 150 ایمیل در روز از طریق PHP یا SMTP در سرویس‌های DirectAdmin ایران.

11. عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به اطلاع کامل از این قانون است).

12. هرگونه فعالیتی که موجب اختلال در ارائه خدمات به خود یا سایر کاربران شرکت شود.

13. استفاده از سرویس برای نفوذ یا ایجاد اختلال در سیستم‌های اشخاص ثالث.

14. راه‌اندازی Open Relay در سرویس ایمیل.

15. عدم رعایت محدودیت‌های منابع تخصیص‌یافته به هر سرویس.

16. هرگونه اقدام که امنیت شبکه یا سیستم را مختل نماید؛ مانند دسترسی یا استفاده غیرمجاز از داده‌ها یا شبکه، تلاش برای اسکن یا تست آسیب‌پذیری، مداخله در خدمات کاربران یا تغییر/حذف اطلاعات بدون مجوز. در چنین مواردی شرکت حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

17. ایجاد مزاحمت (حضوری، تلفنی یا از طریق ایمیل)، توهین، افترا یا بی‌احترامی به شرکت و پرسنل آن.

ماده 4) حدود مجاز استفاده از منابع سرویس (CPU، RAM، Disk Space، Transfer Data)

4-1. استفاده از منابع هر سرویس (اعم از هاست اشتراکی یا سایر سرویس‌ها) تابع شرایط و محدودیت‌های تعیین‌شده توسط شرکت است. جزئیات این محدودیت‌ها در تعرفه‌های رسمی شرکت درج شده و به اطلاع خریدار خواهد رسید.

4-1-1. حداکثر میزان مجاز استفاده از CPU، تا 5% در بازه زمانی دو دقیقه‌ای می‌باشد.
4-1-2. حداکثر مقدار استفاده از RAM در سرویس‌های اشتراکی 300 مگابایت تعیین شده است.
4-1-3. میزان مجاز مصرف پهنای باند (Transfer Data) بر اساس مشخصات و شرایط قیدشده در تعرفه‌های شرکت می‌باشد.
4-1-4. فضای دیسک (Disk Space) مجاز نیز مطابق با ظرفیت اعلام‌شده در تعرفه سرویس خریداری‌شده خواهد بود.

4-2. ملاک سنجش و تشخیص مصرف منابع، گزارش نرم‌افزارهای مانیتورینگ و بررسی واحد فنی شرکت است.

4-3. در صورتی که مصرف منابع کاربر از حدود تعیین‌شده فراتر رود، شرکت مجاز است بدون اطلاع قبلی سرویس را به حالت تعلیق درآورد تا وضعیت روشن گردد. پس از کاهش مصرف به سطح مجاز یا ارتقای سرویس توسط خریدار، سرویس مجدداً فعال خواهد شد.

4-4. در مواردی که مصرف برخی منابع قابل اندازه‌گیری نباشد، در صورت تشخیص بخش فنی مبنی بر استفاده غیرمتعارف یا فراتر از استاندارد، شرکت حق تعلیق سرویس تا زمان تعیین تکلیف را برای خود محفوظ می‌دارد.

ماده ۵ ) محتوا و استفاده قانونی از سرویس‌ها

5-1. سرویس‌های شرکت باید صرفاً در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و کشور محل استقرار سرورها مورد استفاده قرار گیرند. هرگونه انتقال، نگهداری یا انتشار اطلاعاتی که برخلاف قوانین باشد یا موجب نقض حقوق دیگران شود، ممنوع است. موارد زیر مصداق‌هایی از تخلفات محسوب می‌شوند (لیست کامل نیست و صرفاً نمونه است):

5-1-1. قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی‌رایت (Right Copy) بدون کسب مجوز قانونی.
5-1-2. استفاده غیرمجاز از علائم تجاری، اسامی یا لوگوی متعلق به دیگران.
5-1-3. تخلف از قانون جرایم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران.
5-1-4. اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور.
5-1-5. انتشار اطلاعات نادرست یا اکاذیب علیه افراد یا سازمان‌ها.
5-1-6. کلاهبرداری اینترنتی یا هر اقدامی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود.
5-1-7. سایت‌های فعال در زمینه HYIP (Program Investment Yield High) یا سیستم‌های هرمی.
5-1-8. تبلیغ یا فروش کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین ایران یا کشور محل استقرار سرورها.
5-1-9. سایت‌های مرتبط با یا حامی گروه‌های تروریستی شناخته‌شده بین‌المللی.
5-1-10. استفاده از سرویس‌های شرکت برای نگهداری، ارسال، نمایش، تبلیغ یا انتقال محتوای جنسی یا غیراخلاقی به هر شکل.

5-2. مسئولیت کلیه محتوای درج‌شده در سرویس‌ها یا متصل به دامنه‌های خریداری‌شده از شرکت بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل تخلفات عمدی یا سهوی و نیز اقدامات اشخاص ثالث می‌شود.

5-3. در صورت عدم رعایت قانون جرایم رایانه‌ای، خریدار مسئول جبران تمامی خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت در پاسخگویی به مراجع قانونی خواهد بود.

5-4. شرکت موظف است در مواجهه با محتوای مجرمانه، اقدام به انسداد سرویس‌ها و ارائه اطلاعات خریدار مربوطه به مراجع قضائی، داوری یا قانونی نماید.

ماده ۶ ) گارانتی و پشتیبانی

6-1. شرکت متعهد است در برخی از سرویس‌ها، ظرف 7 روز کاری از زمان خرید و پس از بررسی و پذیرش دلیل خریدار برای لغو سرویس، وجه پرداختی مشتری را مسترد نماید. این ضمانت شامل سرویس‌های ماهیانه، دامنه، SSL، سرور اختصاصی، سرور مجازی، هاست دانلود، قالب، سرویس تبدیل وبلاگ به وب‌سایت، طراحی و برنامه‌نویسی و دستمزدهای مرتبط با انجام امور مشتری نمی‌شود. پس از این مدت، قرارداد قطعی تلقی شده و مطابق آن عمل خواهد شد. در صورت عدم پذیرش دلیل خریدار، شرکت مختار است و هیچ ادعایی از جانب مشتری پذیرفته نخواهد شد.

6-2. مسئولیت شرکت صرفاً محدود به ارائه سرویس در چارچوب قرارداد است و اختلالات ناشی از ارتباط اینترنتی مشتری، برنامه‌نویسی وب یا نرم‌افزارهای شخص ثالث و مشکلات دامنه‌هایی که نزد دیگران ثبت شده‌اند، خارج از مسئولیت شرکت می‌باشد.

6-3. وجود اختلال در سرویس بر اساس گزارش واحد فنی شرکت و تأیید یک سایت ردیاب معتبر (مانند eu.Ping یا Tracer) تعیین می‌گردد.

6-4. در صورت درخواست کتبی مشتری و تأیید واحد فنی، مدت زمان اختلالی که از ابتدای دوره بیش از ۰.۲٪ کل مدت دوره باشد، به مدت سرویس افزوده خواهد شد.

6-5. خدمات پشتیبانی شرکت بر اساس پورتال پشتیبانی و به صورت ۲۴ ساعته در هفت روز هفته (۷x۲۴) ارائه می‌گردد.

6-6. کلیه درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی باید به صورت مستند از طریق پورتال پشتیبانی ارسال شود تا زمان دقیق درخواست، زمان رسیدگی و هویت خریدار ثبت گردد.

6-7. عدم رضایت از خدمات پشتیبانی و فنی باید ظرف ۲۴ ساعت از وقوع مشکل به واحد شکایات یا دفتر مدیریت شرکت اعلام شود؛ اعلام پس از این بازه، منجر به کاهش امکان پیگیری و حصول نتیجه خواهد شد.

6-8. سرویس‌ها و رویه‌های شرکت مطابق با استانداردهای فنی بین‌المللی و مصالح شرکت تعریف شده‌اند و برای هر خریدار به صورت جداگانه قابل تغییر نیست. خریدار موظف است پیش از خرید بررسی‌های لازم را انجام دهد.

6-9. شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری‌شده با نیازهای مشتری ندارد.

6-10. نصب و عملیاتی شدن نرم‌افزارهایی که توسط بخش فنی شرکت تأیید نشده‌اند، خارج از مسئولیت شرکت است.

6-11. شرکت در راستای ارائه بهترین خدمات و جلب رضایت مشتریان تلاش می‌کند؛ با این حال، مسئولیت حفاظت از داده‌ها و برنامه‌های مشتری بر عهده خود مشتری است. شرکت ممکن است در این راستا به مشتری کمک نماید، اما مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده‌ها یا برنامه‌ها ندارد.

ماده ۷ ) ضوابط دامنه

7-1. در صورت درخواست تمدید دامنه پس از تاریخ انقضا، در صورت امکان، تمدید ممکن است با اعمال جریمه دیرکرد نسبت به تعرفه عادی همراه باشد. میزان جریمه مطابق قوانین ICANN و ثبت‌کننده اصلی دامنه تعیین می‌گردد و شرکت نقشی در تغییر آن ندارد.

7-2. تاریخ مرجع برای تعیین مدت ثبت دامنه، اطلاعات WHOIS بین‌المللی می‌باشد. در خصوص دامنه‌های ir.، اطلاعات مستند از پژوهشگاه دانش‌های بنیادی ایران ملاک خواهد بود.

7-3. اگر ثبت یا انتقال دامنه‌ای به دلایلی توسط ثبت‌کننده اصلی انجام نگردد یا در حین ثبت، دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود، شرکت تنها مسئول بازگرداندن هزینه پرداخت‌شده به حساب خریدار در پورتال کاربران خواهد بود.

7-4. در صورت درخواست مشتری برای انتقال دامنه به ناحیه کاربری خارج از شرکت، شرکت هیچ‌گونه مانعی در تکمیل مراحل انتقال اعمال نخواهد کرد.

7-5. از آنجا که شرکت خدمات ثبت، تمدید و انتقال دامنه را به عنوان واسطه ارائه می‌دهد، عدم پذیرش ثبت یا تمدید دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا مرجع دامنه ir.، هیچ مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.

7-6. خریدار موظف است پیش از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیت دامنه تحقیق نماید. در صورت ادعای شخص ثالث یا مراجع ذیصلاح داخلی و بین‌المللی، شرکت می‌تواند دامنه را مسدود کرده و مطابق تصمیم مراجع قانونی عمل نماید.

7-7. مشتری موظف است پیش از سفارش تمدید دامنه از امکان انتقال آن اطمینان حاصل نماید. در غیر این صورت، مسئولیت عدم تمدید یا از دست رفتن دامنه پیش از انتقال بر عهده خریدار بوده و شرکت هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده ۸ ) ضوابط خاص میزبانی

8-1. شرکت مسئولیتی در قبال تحویل داده‌های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار ندارد. استفاده از سرویس‌ها باید از طریق ابزارهایی مانند FTP یا پنل مدیریت (Control Panel) توسط خریدار انجام شود.

8-2. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال بارگذاری اطلاعات (Upload) یا دریافت اطلاعات (Download) توسط مشتری در فضای میزبانی ندارد و این خدمات به صورت رایگان ارائه نمی‌شوند.

8-3. نصب نرم‌افزار برای خریدار به صورت رایگان بر عهده شرکت نیست؛ هرچند شرکت ممکن است در صورت امکان در این زمینه مساعدت نماید.

8-4. شرکت تلاش می‌کند خریدار را در مسائل فنی راهنمایی کند، اما مسئولیت آشنایی خریدار با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب و بهره‌برداری صحیح از آن بر عهده خریدار است و آموزش نحوه استفاده کامل از سرویس به عهده شرکت نیست.

ماده 9) سایر ضوابط خاص

9-1. خریدار موظف است با توجه به سیستمی بودن فرآیند تمدید، سرویس‌هایی که نیاز به تمدید دارند را مطابق مقررات کنترل کند و در صورت عدم اعمال تمدید توسط شرکت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت تقویمی مراتب را به صورت کتبی به مدیریت شرکت اطلاع دهد و رسید دریافت کند. در غیر این صورت، عواقب ناشی از آن بر عهده خریدار خواهد بود.

9-2. هرگونه توافق خاص تنها در صورت ارائه به صورت کتبی و با مهر و امضای مجاز شرکت معتبر است. توافقات شفاهی یا کتبی با پرسنل شرکت یا هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

9-3. خریدار موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداری‌شده را کنترل نماید و مسئولیت هرگونه عواقب ناشی از عدم کنترل بر عهده خود او خواهد بود.

9-4. شرکت مسئولیتی در قبال بازیابی دامنه از دست رفته یا اطلاعات حذف شده از سرورهای میزبانی پس از پایان قرارداد ندارد.

9-5. مسئولیت اطلاع از تاریخ انقضای سرویس‌ها و کنترل آن‌ها بر عهده خریدار است. با این حال، شرکت یادآوری انقضا را هفت روز قبل از تاریخ سررسید از طریق ناحیه کاربری یا ایمیل انجام می‌دهد. عدم دسترسی خریدار به ایمیل، مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.

9-6. وضعیت اعتبار سرویس‌ها و پرداخت‌های خریدار در حساب کاربری وی در پورتال کاربران قابل مشاهده است و خریدار می‌تواند با استفاده از شناسه و کلمه عبور خود به این اطلاعات دسترسی داشته باشد.

9-7. مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات شرکت، بررسی جرائم یا اعمال تشخیص کارشناسی، به مدت سرویس افزوده نمی‌شود.

9-8. امکان دریافت سرویس‌های هدیه یا کمک‌هزینه‌ها در برخی سرویس‌ها تنها در زمان خرید بسته وجود دارد و در طول قرارداد امکان استفاده از آن‌ها وجود ندارد. در صورت عدم استفاده، هزینه مربوطه به حساب کاربری خریدار واریز نمی‌شود.

9-9. به منظور تأمین منابع ارزی، مشتری موظف است حداقل ۷ روز قبل از تاریخ انقضای سرویس‌های خارج از کشور، تمایل خود به تمدید را از طریق پورتال کاربری به صورت مکتوب اعلام نماید. در غیر این صورت، مسئولیت عدم تمدید یا بروز اشکال در تمدید بر عهده مشتری خواهد بود.

9-10. در شرایطی که به دلیل تحریم‌های بین‌المللی، نوسانات نرخ ارز، افزایش هزینه لیسانس‌ها یا عدم ارائه خدمات از سوی سرویس‌دهندگان خارجی، شرکت نتواند سرویس را به مشتری ارائه دهد، تنها موظف به بازپرداخت مابه‌التفاوت مبلغ به مشتری و لغو سرویس خواهد بود و مسئولیت دیگری متوجه شرکت نیست.

9-11. با توجه به تحریم‌های بین‌المللی و ریسک بلوکه شدن دارایی‌ها، شرکت مسئولیتی در قبال مسدود شدن حساب‌های مشتریانی که از سرورهای ترید (Trade) استفاده می‌کنند، ندارد. مشتری موظف است تمامی نکات امنیتی را رعایت کند. خرید سرور ترید با مخفی نمودن IP تنها ریسک انسداد حساب‌ها را کاهش می‌دهد و احتمال انسداد را به صفر نمی‌رساند.

ماده 10 ) پشتیبان‌گیری (Backup)

10-1. با توجه به ماهیت غیرقابل پیش‌بینی تجهیزات رایانه‌ای، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و فایل‌های سرویس بر عهده خریدار است. همه خریداران موظفند پشتیبان داده‌های مورد نیاز خود را در محلی خارج از سرورها و تجهیزات شرکت نگهداری نمایند و شرکت در این خصوص مسئولیتی ندارد. در صورت بروز مشکل و عدم امکان بازیابی اطلاعات از آرشیو پشتیبان شرکت، هیچ اعتراضی از سوی خریدار پذیرفته نخواهد شد.

10-2. مسئولیت پشتیبان‌گیری در سرویس‌های سرور اختصاصی، سرور مجازی، هاست‌های پر بازدید، هاست پشتیبان و هاست‌های دانلود بر عهده خریدار است و شرکت در این زمینه مسئولیتی نمی‌پذیرد.

10-3. در مواردی که شرکت به منظور مساعدت به مشتری اقدام به تهیه پشتیبان از داده‌های وی نماید، این امر صرفاً جنبه همکاری داشته و هیچ مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.

10-4. شرکت هیچ تعهدی برای ارائه رایگان داده‌های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.

10-5. شرکت ممکن است در مقاطع زمانی مشخص به منظور همکاری با مشتری از داده‌های وی پشتیبان تهیه کند، ولی این خدمت مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند و صحت و به‌روز بودن نسخه‌های پشتیبان بر عهده شرکت نخواهد بود.

ماده 11) شرایط و قوانین مالی

11-1. در صورتی که شرکت تشخیص دهد هر یک از سرویس‌ها یا کالاهای خریداری‌شده توسط خریدار در زمان تحویل، بیش از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده قرار گرفته یا امکانات بیشتر، حجم بالاتر، زمان طولانی‌تر یا منابع اضافی دریافت شده است، شرکت حق دارد مبلغ مابه‌التفاوت تعرفه را از خریدار دریافت کند. پرداخت این هزینه برای خریدار الزامی میباشد.

11-2. شرکت به منظور گسترش خدمات و ارتقای سرویس‌دهی، در بازه‌های زمانی مشخص اقدام به ارائه بن‌های خرید و تخفیف می‌کند. پذیرش یا عدم پذیرش این بن‌ها در هر بازه، مطابق اختیار شرکت خواهد بود.

11-3. هیچ‌یک از کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد بر بسته‌های خریداری‌شده قابل تمدید، تبدیل به ارزش ریالی یا کسر از فاکتور نخواهند بود.

11-4. ضمانت برگشت وجه تنها برای خرید سرویس‌های جدید ارائه می‌شود و شامل تمدید یا ارتقای سرویس‌ها نمی‌گردد.

11-5. پس از پایان مدت ضمانت برگشت وجه، هیچ‌گونه درخواست بازپرداخت وجه پذیرفته نخواهد شد.

11-6. شرکت مجاز است در هر زمان نرخ محصولات خود را افزایش دهد و مشتری در زمان تمدید موظف به رعایت نرخ جدید خواهد بود، مگر اینکه تصمیم به عدم تمدید داشته باشد.

11-7. در صورت خرید سرویس تبدیل وبلاگ به وب‌سایت، گارانتی برگشت هزینه برای سرویس میزبانی وب لغو خواهد شد.

11-8. لغو سرویس نمایندگی هاست تنها در صورتی مجاز است که اطلاعات هاست مشتری به سرورهای میهن هاست منتقل نشده باشد یا انتقال توسط خریدار انجام شده باشد.

11-9. شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به سایر افرادی که از نمایندگی هاست حجمی دریافت کرده‌اند، ندارد.

11-10. شرکت می‌تواند با اعلام و اخطار قبلی، در صورت وجود بدهی‌های معوق، سرویس مربوط به بدهی یا سایر سرویس‌ها و خریدهای قبلی خریدار را قطع کند. همچنین شرکت می‌تواند با تملک برخی از سرویس‌ها به ارزش مبلغ بدهی (نسبت به مدت اعتبار سرویس به کل زمان آن) بدهی خریدار را تسویه نماید.

ماده 12) شرایط اضطراری و فورس ماژور

12-1. شرکت مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات خود در صورت بروز شرایط اضطراری و فورس ماژور ندارد. موارد فورس ماژور شامل بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، جنگ، شورش، آشوب‌های اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی، تحریم، نوسانات ارزی و هر شرایطی که طبق قوانین و مقررات ایران فورس ماژور محسوب شود، می‌گردد.

12-2. در صورت وقوع شرایط فورس ماژور، شرکت تمامی تلاش خود را برای کاهش اثرات ناشی از آن به کار خواهد گرفت. همچنین این شرایط خریدار را از مسئولیت اجرای تعهدات خود در دوره فورس ماژور معاف می‌سازد.

ماده 13 ) انقضاء و تمدید خدمات

13-1. سرویس‌ها در صورت تمایل خریدار و شرکت تا تاریخ انقضا قابل تمدید خواهند بود.

13-2. پس از پایان مدت اعتبار سرویس، شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری یا ارائه اطلاعات و داده‌های خریدار نخواهد داشت و دسترسی به سرویس پس از انقضا به طور خودکار قطع می‌شود.

ماده 14) نحوه پذیرش قرارداد

خریدار با انتخاب گزینه پذیرش (علامت تیک/✔) در کادر مربوطه، پرداخت مبلغ سرویس یا عضویت در سایت شرکت، کلیه مفاد قرارداد را مورد تأیید قرار داده و نیازی به امضای جداگانه یا امضای پای قرارداد ندارد. ارائه قرارداد به صورت الحاقی توسط شرکت نیز به منزله پذیرش مفاد آن از سوی شرکت است.

ماده 15) حفاظت از اطلاعات مشتری

شرکت متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی خریدار است و حق استفاده تجاری، تبلیغاتی یا ارائه این اطلاعات به اشخاص ثالث را ندارد. اطلاعات شخصی تنها در چارچوب قوانین ایران و با دستور مراجع قضائی قابل ارائه خواهد بود. اطلاعات مندرج در WHOIS دامنه به دلیل عمومی بودن، مشمول این محدودیت نیست.

ماده 16) خسارت و رفع مسئولیت

16-1. خدمات ارائه شده توسط شرکت صرفاً در چارچوب مفاد قرارداد ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه گارانتی صریح یا ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. این خدمات هیچ تضمینی برای مطابقت کامل با نیازهای خریدار، بدون خطا بودن، دسترسی دائم، امنیت کامل یا سایر تضمین‌های مشابه ندارند.

16-2. هرگونه ضمانت کتبی یا شفاهی درباره سرویس‌های شرکت که توسط افراد فاقد اختیار قانونی (از جمله کارکنان، نمایندگان یا اشخاص ثالث) ارائه شود، فاقد اعتبار است.

16-3. شرکت مسئولیتی در قبال حوادث احتمالی، از جمله از دست رفتن داده‌های مشتری بر روی سرورها، نخواهد داشت.

16-4. در صورتی که خسارت ناشی از سرویس‌های ارائه شده توسط میهن هاست به اثبات برسد، سقف تعهد پرداخت خسارت از سوی شرکت برابر با مبلغ همان سرویس خواهد بود و هیچ تعهد اضافی فراتر از این مبلغ وجود ندارد.

خریدار با زدن تیک ( ✔) ذیل این قرارداد، کلیه مفاد قرارداد را می پذیرد. به استناد ماده (8) قانون مدنی،مفاد این قرارداد بین طرفین نافذ و لازم الاجرا خواهد بود.